Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección facilgrip@gmail.com. Una vez aprobada, deberás enviar el artículo a la siguiente dirección:
Avda. Primero de Mayo 23, Miguelturra (Ciudad Real), C.P. 13170, España.
Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo esté defectuoso o hayamos cometido un error en el pedido, en cuyo caso asumiremos los costes de envío. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo a la mayor brevedad posible.
Excepciones / artículos sin devolución
No se aceptarán devoluciones de artículos personalizados o realizados a medida, artículos en oferta ni tarjetas de regalo. Para cualquier duda sobre si tu artículo es elegible para devolución, no dudes en contactarnos antes de realizar el envío.
Cambios
La forma más rápida de conseguir el artículo que necesitas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del nuevo artículo.
Periodo de reflexión de 14 días — Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se realizará de forma automática en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. En caso de que el reembolso en el método de pago original no fuera posible, lo gestionaremos de forma alternativa contigo. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar unos días adicionales en hacer efectivo el importe.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en facilgrip@gmail.com.